L.E.K. Consulting beleuchtet in einem Executive Insight derzeit Herausforderungen und Schlüsselfaktoren für den Erfolg der größten digitalen, technologie-orientierten Player im internationalen Inkassogeschäft, zu denen neben wenigen deutschen Unternehmen auch Buy-Now-Pay-Later-Marktführer coeo gehört.
coeo ist ein technologiegetriebener, digitaler Inkassodienstleister, welcher sowohl verbraucherzentriert als auch hochgradig automatisiert als Treiber der europäischen Inkassobranche agiert.
Relevant für den Erfolg dieser digitalen Vorreiter im Inkasso ist laut L.E.K. zum einen ein sehr hoher Grad an Prozessautomatisierung, einschließlich der Nutzung von Chat- und Mailbots. Zudem bringe der Einsatz künstlicher Intelligenz einen erheblichen Mehrwert für die Fallbearbeitung.
Auch finde man laut L.E.K. bei digitalen Leadern wie coeo einen Endkundenservice auf sehr hohem Niveau, was auf verbraucherzentrierten Märkten unabdingbar ist.
Technologie-orientierte Player wie coeo erreichen so die besten Synergien mit ihren Kunden aus der New Economy und bieten sich daher als perfekter Partner im Forderungseinzug an.
Den vollständigen Artikel lesen Sie unter Europe’s Debt Collection Managers Must Respond to New Tech-Led Competitors | L.E.K. Consulting (lek.com).
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