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Intelligentes Inkasso – digital first & customer focused

Immer die passende Inkasso-Strategie

Künstliche Intelligenz kombiniert mit erstklassiger Inkasso-Expertise und langjähriger Erfahrung: So bringen wir Ihren säumigen Kunden automatisch bzw. teilautomatisch dazu, seine Forderung zu begleichen. Ohne dabei Ihre Geschäftsbeziehung zu belasten.

Key Facts

Anzahl digitaler Zahlmethoden9
%-Anteil Onlinezahlungen+ 20%
%-Anteil Digitaler Vereinbarungen+ 43%
Anzahl E-Mail pro Monat+ 150.000

Inkasso nach coeo Methode

Unsere Strategie? Das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Maschine! So setzen wir neben unseren motivierten, speziell geschulten Mitarbeitern auf künstliche Intelligenz und Big Data, um kundenzentriertes, wirksames Inkasso zu betreiben. Der Schlüssel zu Ihrem Inkasso-Erfolg: ein optimaler Mix aus effizienter Prozessautomatisierung und individueller Flexibilität – passgenau zugeschnitten auf die User Experience Ihres Kunden!

Predictive Analytics und
Next Best Action

Herzstück unseres Ansatzes ist ein selbst lernender Algorithmus, der sich an das Nutzerverhalten Ihres säumigen Kunden anpasst – das heißt, charakteristische Merkmale bzw. Vorlieben erkennt und diese entsprechend kommunikativ umsetzt. So werden z. B.  Tonalität, Kommunikationskanal sowie Zahlungsprozess und Payment individuell entlang seiner persönlichen Customer Journey ausgewählt. Das Ergebnis: ausgeglichene Forderung und ausgeglichener Kunde!

Schnelle Zahlung dank flexibler Algorithmen

Im Fokus unseres Handelns: eine optimale Lösungsfindung für Sie und Ihren Kunden! Sprich, Ihren Kunden schnell, aber freundlich zum Ausgleich seiner Forderung zu bringen. Wie uns das gelingt? Unter anderem mit Hilfe des sogenannten Nudgings. Dabei wird Ihr Kunde mit kleinen kommunikativen „Schubsern“ in die für Ihr Unternehmen optimale Richtung gelenkt. So ermittelt die KI z. B. sein bevorzugtes Zahlungsmittel und schlägt ihm dieses dann systematisch vor – immer zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal. 

coeo für N-ERGIE

coeo setzte sich 2019 im Rahmen einer Ausschreibung als leistungsstarker Partner für die N-ERGIE durch. Wesentliche Parameter im Anforderungskatalog des Kunden waren der nachweislich erfolgreiche Einsatz einer DSC-Schnittstelle, Erfahrungen der Mitarbeiter im Kontext der Energiewirtschaft, von SAP IS-U sowie exzellentes Inkasso-Know-how bei der Beitreibung von aktiven und passiven Vertragskonten. Komplexe Herausforderungen, die wir im Laufe des Projektes in guter Zusammenarbeit meistern konnten.

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coeo für N-ERGIE

Partnerstimme

Strategy - coeo Group

„Nur mit einer hohen Prozess- und IT-Expertise ist eine durchgängige und automatisierte Inkassoabwicklung über Systemgrenzen hinweg möglich. Mit coeo setzt DSC als SAP©-Lösungs-anbieter bereits seit Jahren auf einen verlässlichen und kompetenten Anbieter von Inkassodienstleistungen.“

Sascha Dobiasch , Geschäftsführer

DSC Unternehmensberatung und Software GmbH

coeo Kontakt

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Sie sind an einer Partnerschaft interessiert? Oder möchten sich über unsere Service-Leistungen informieren? Dann rufen Sie uns gerne an oder schreiben Sie uns eine E-Mail!

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