Unsere Strategie: technologiegetrieben & nah am Kunden!
Wir sorgen für die richtige Balance
Datenbasiertes Inkasso kombiniert mit der erstklassigen Expertise und langjährigen Erfahrung unserer Mitarbeitenden: So bringen wir nicht nur Ihre Kunden fast wie von selbst dazu, ihre Forderungen zu begleichen. Auch Ihre Geschäftsbeziehung bleibt nachhaltig ausgeglichen.
Full Service, full Customer Happiness!
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser größter Antrieb. Dafür geben wir alles – entlang der gesamten Cash Journey! Angefangen bei der zielführenden Beratung durch unsere versierten Mitarbeitenden über unser benutzerfreundliches Portal mit dem branchenweit größten Funktionsumfang bis hin zur optimalen Lösungsfindung: Sie und Ihre Kunden stehen im Fokus all unseres Denkens und Handelns. Denn nur so sorgen wir für langfristig ausgeglichene Verhältnisse!
Key Facts
Inkasso nach coeo Methode
Unsere Strategie? Digital first & customer focused! Unser Spirit? Ungebrochen dynamisch, innovativ und international! Als Treiber der Branche setzen wir neben unseren motivierten, speziell geschulten Mitarbeitenden im Customer Service auf KI-gestützte Prozesse, um ausstehende Inkasso-Forderungen schnell und freundlich auszugleichen. Der Schlüssel zur optimalen Lösungsfindung für beide Seiten: ein perfekter Mix aus effizienter Prozessautomatisierung und individueller Flexibilität – passgenau zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden!
Exakt abgeholt an allen Kontaktpunkten!
Herzstück unseres Ansatzes sind selbstlernende Prozesse, die sich an das Nutzerverhalten Ihrer Kunden anpassen. Das heißt, ihr kommunikatives Verhalten erkennt und daraus Schlüsse für eine optimale Ansprache zieht. So werden z. B. Tonalität, Kommunikationskanal und Zahlungsprozess individuell entlang ihrer persönlichen Customer Journey ausgewählt. Dabei kommen traditionelle Wege wie Telefon und Brief genauso zum Einsatz wie alle gängigen digitalen Channel. Das Ergebnis: ausgeglichene Forderungen und ausgeglichene Kunden!
coeo für N-ERGIE
coeo setzte sich 2019 im Rahmen einer Ausschreibung als leistungsstarker Partner für die N-ERGIE durch. Wesentliche Parameter im Anforderungskatalog des Kunden waren der nachweislich erfolgreiche Einsatz einer DSC-Schnittstelle, Erfahrungen der Mitarbeiter im Kontext der Energiewirtschaft, von SAP IS-U sowie exzellentes Inkasso-Know-how bei der Beitreibung von aktiven und passiven Vertragskonten. Komplexe Herausforderungen, die wir im Laufe des Projektes in guter Zusammenarbeit meistern konnten.
Partnerstimme
Ihr Kontakt zu uns
Sie sind an einer Partnerschaft interessiert? Oder möchten sich über unsere Service-Leistungen informieren? Dann rufen Sie uns gerne an oder schreiben Sie uns eine E-Mail!
