Onze strategie: technologiegestuurd & dicht bij de klant
Wij zorgen voor het juiste evenwicht
Gegevensgestuurde incasso gecombineerde met de expertise en ervaring van onze medewerkers: zo weten wij niet alleen uw klanten bijna vanzelf ertoe te bewegen om uw vorderingen te voldoen. Ook uw zakelijke relaties blijven duurzaam in evenwicht.
Full Service, full Customer Happiness!
Klanttevredenheid is onze grootste drijfveer. Daarvoor geven wij alles – tijdens de hele Cash Journey! Van doeltreffende adviesgesprekken door onze ervaren medewerkers tot ons gebruiksvriendelijke portaal met de grootste functionaliteit in de branche en tot het vinden van de optimale oplossing: u en uw klanten staan in het middelpunt van onze gedachtegang en aanpak. Want alleen zo kunnen wij voor langdurig evenwichtige relaties zorgen!
Belangrijkste feiten
Incasso volgens de coeo-methode
Onze strategie? Digital first & customer focused! Onze spirit? Onverminderd dynamisch, innovatief en internationaal! Als aanjager van de branche zetten wij, behalve op onze gemotiveerde, speciaal opgeleide medewerkers in de Customer Service, in op door KI-ondersteunde processen om openstaande incassovorderingen snel en vriendelijk te laten voldoen. De sleutel voor de optimale oplossing voor beide partijen: een perfecte mix van efficiënte geautomatiseerde processen en individuele flexibiliteit – perfect op maat gemaakt voor de behoeften van uw klanten!
Doeltreffend opgepikt op alle contactpunten!
De kern van onze benadering bestaat uit zelflerende processen, die zich aanpassen aan het gebruikersgedrag van uw klanten. Daarmee bedoelen we dat de processen het communicatieve gedrag herkent en daaruit conclusies trekt voor optimaal effectieve communicatie. Daarmee worden bijv. de toon, het communicatiekanaal en het betalingsproces individueel gekozen tijdens uw persoonlijke Customer Journey. Er wordt daarbij evengoed gebruik gemaakt van conventionele methodes als telefoon en brief, als van alle gangbare digitale kanalen. Het resultaat: betaalde vorderingen en evenwichtige klantaccounts!
coeo voor N-ERGIE
coeo werd in 2019 in het kader van een tender door N-ERGIE uitverkoren als sterk Partner. Belangrijke parameters in de aanvraag van de klant waren de aanwijsbaar succesvolle inzet van een DSC-interface, ervaringen van medewerkers met de energiesector en SAP IS-U, en een excellente incasso-know-how bij het beheer van actieve en passieve contractrekeningen. Complexe uitdagingen die we in de loop van het project in goede samenwerking konden oplossen.
Partner
Contactgegevens
Bent u geïnteresseerd in een partnerschap? Of wilt u meer informatie over onze diensten? Bel ons dan of stuur ons een e-mail.
