Logo / coeo Bildmarke

Intelligente incasso – Vooral digitaal en klantgericht

Altijd de juiste inzamelstrategie

Kunstmatige intelligentie in combinatie met eersteklas incasso-expertise en vele jaren ervaring: Zo bewegen wij uw in verzuim zijnde klanten tot het (half-)automatisch inlossen van hun vorderingen. Zonder daarbij de zakelijke relatie te belasten.

Belangrijkste feiten

Aantal digitale betalingsmethoden9
% aandeel van onlinebetalingen+ 20%
% aandeel van digitale overeenkomsten+ 43%
Aantal e-mails per maand+ 150.000

Incasso volgens de coeo-methode

Onze strategie? Het perfecte samenspel van mens en machine. Zo zetten wij behalve onze gemotiveerde, speciaal getrainde medewerkers ook kunstmatige intelligente en Big Data in om klantgericht en effectief te incasseren. De sleutel voor uw incassosucces: Een optimale mix van efficiënte procesautomatisering en individuele flexibiliteit, op maat gesneden voor de gebruikerservaring van uw klanten.

Predictive Analytics en Next best Action

De kern van onze aanpak is een zelflerend algoritme dat zich aanpast aan het gebruikersgedrag van uw in verzuim zijnde klant – dat wil zeggen, karakteristieke kenmerken of voorkeuren herkent en deze dienovereenkomstig communicatief vertaalt. Zo worden bijvoorbeeld de tone of voice, het communicatiemiddel alsook het betalingsproces en de betaling individueel aan de hand van de persoonlijke customer journey van de klant gekozen.  Met als resultaat: een betaalde vordering en een tevreden klant!

Snelle betaling dankzij flexibele algoritmen

Wij zijn bij alles gefocust op het vinden van een optimale oplossing voor u en uw klanten. Ofwel, uw klant snel, maar vriendelijk verzoeken zijn vordering in te lossen. Hoe wij dat doen? Onder andere met behulp van het zogenoemde nudging. Daarbij wordt uw klant met kleine communicatieve "duwtjes" in de voor uw bedrijf optimale richting gestuurd. Zo bepaalt de kredietinstelling bijvoorbeeld zijn voorkeursbetalingsmethode en stelt deze dan systematisch aan de klant voor, altijd op het juiste moment en via het juiste kanaal. 

coeo voor N-ERGIE

coeo werd in 2019 in het kader van een tender door N-ERGIE uitverkoren als sterk Partner. Belangrijke parameters in de aanvraag van de klant waren de aanwijsbaar succesvolle inzet van een DSC-interface, ervaringen van medewerkers met de energiesector en SAP IS-U, en een excellente incasso-know-how bij het beheer van actieve en passieve contractrekeningen. Complexe uitdagingen die we in de loop van het project in goede samenwerking konden oplossen.

Meer weten?

 

coeo voor N-ERGIE
Contactgegevens

Contactgegevens

Bent u geïnteresseerd in een partnerschap? Of wilt u meer informatie over onze diensten? Bel ons dan of stuur ons een e-mail.

+49 2133 2463-0
Ma-Vr 10:00 uur tot 18:00 uur
info@coeo-group.com