Notre stratégie : technicisée et proche du client !
Nous assurons le juste équilibre
Un recouvrement de créances basé sur les données, associé à notre expertise de premier rang et aux longues années d’expérience de nos employés : ainsi, nous n’amenons pas seulement vos clients à régler leurs créances pratiquement tout seuls. Vos relations commerciales restent elles aussi durablement équilibrées.
Service intégral, pleine sérénité du client !
Notre moteur principal est de satisfaire nos clients. Nous concentrons tous nos efforts pour cela, tout au long du processus de recouvrement ! En commençant par les conseils judicieux de nos employés chevronnés jusqu’à la résolution optimale du dossier en passant par notre portail convivial aux fonctions les plus complètes du secteur : vous et vos clients êtes au centre de toutes nos réflexions et actions. Pour nous, c’est la seule et unique façon d’établir des relations sereines au long terme !
Faits marquants
Le recouvrement des créances selon la méthode coeo
Notre stratégie ? Priorité au numérique et orientation client ! Notre esprit ? Résolument dynamique, novateur et international ! En tant que moteur dans notre secteur d’activités, nous misons non seulement sur nos personnels motivés et spécialement formés en Service Clientèle, mais aussi sur des processus assistés par l’intelligence artificielle pour faire régler rapidement et en toute amabilité les impayés mis en recouvrement. La clé d’une solution optimale pour les deux parties : une alliance optimale de l'automatisation efficace des processus à la flexibilité individuelle. Nous vous proposons une solution sur mesure adaptée aux besoins de vos clients !
Contacts judicieux à tous les points de communication !
Au cœur de notre approche se trouvent des processus d’autoapprentissage qui s’adaptent au comportement utilisateur de vos clients. C’est-à-dire qu’ils reconnaissent leur comportement de communication et en tirent des conclusions pour une approche optimale. Par exemple, le ton à employer, le canal de communication et le processus de paiement sont choisis individuellement au cours de leur parcours de consommateur individuel. À cet effet, des méthodes traditionnelles telles que le téléphone et le courrier postal sont utilisées, tout comme les canaux numériques courants. Les créances sont ainsi réglées et les clients retrouvent leur sérénité !
coeo pour N-ERGIE
coeo a remporté un appel d'offres en 2019 en tant que partenaire performant pour N-ERGIE. Le client avait défini des critères de sélection déterminants : l'utilisation réussie et avérée d'une interface DSC, l'expérience du personnel dans le secteur de l'industrie énergétique, avec SAP IS-U et un excellent savoir-faire en matière de recouvrement des comptes de contrats actifs et passifs. Nous avons été capables de relever ces défis complexes en misant sur une collaboration de qualité tout au long du projet.
Partenaires
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