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Intelligentes Inkasso - le numérique d'abord et l'orientation client

Toujours la bonne stratégie de recouvrement

L'intelligence artificielle combinée à une expertise de premier ordre en matière de recouvrement de créances et à de nombreuses années d'expérience : de cette manière, nous parvenons, automatiquement ou semi-automatiquement, à ce que votre client défaillant honore sa créance. Sans détériorer votre relation d'affaires.

Faits marquants

Nombre de moyens de paiement numériques9
%-Part des paiements en ligne+ 20%
Part en % des accords numériques+ 43%
Nombre de courriels par mois+ 150.000

Le recouvrement des créances selon la méthode de coeo

Notre stratégie ? L'interaction parfaite entre l'homme et la machine ! En plus de nos employés motivés et spécialement formés, nous nous appuyons sur l'intelligence artificielle et les Big Data pour opérer un recouvrement de créances efficace et centré sur le client. Le secret d'un recouvrement de créances réussi ? Une combinaison optimale d'automatisation efficace des processus et de flexibilité individuelle. Nous vous proposons une solution sur mesure adaptée à l'expérience utilisateur de votre client !

Analyse prédictive et stratégie de la meilleure action

Au cœur de notre approche se trouve un algorithme d'auto-apprentissage qui s'adapte au comportement utilisateur de votre client défaillant, ce qui signifie qu'il est capable de reconnaître les caractéristiques ou les préférences et de les mettre en œuvre en conséquence de manière communicative. Par exemple, la tonalité, le canal de communication ainsi que le processus de paiement et le paiement sont choisis individuellement au cours de son parcours client personnel. Le résultat ? Des créances honorées et un client serein !

Paiement rapide grâce à des algorithmes flexibles

Le moteur de notre action : trouver la meilleure solution possible pour vous et votre client ! En d'autres termes, nous cherchons à amener votre client à régler sa créance rapidement dans une démarche amiable. Comment y parvenir ? Entre autres à l'aide de ce qu'on appelle le « nudging ». Votre client est guidé dans la meilleure direction pour votre entreprise par de petits « accélérateurs » communicatifs. Par exemple, l'AI détermine son moyen de paiement préféré et le lui suggère systématiquement, toujours au moment opportun et par le bon canal. 

coeo pour N-ERGIE

coeo a remporté un appel d'offres en 2019 en tant que partenaire performant pour N-ERGIE. Le client avait défini des critères de sélection déterminants : l'utilisation réussie et avérée d'une interface DSC, l'expérience du personnel dans le secteur de l'industrie énergétique, avec SAP IS-U et un excellent savoir-faire en matière de recouvrement des comptes de contrats actifs et passifs. Nous avons été capables de relever ces défis complexes en misant sur une collaboration de qualité tout au long du projet.

En savoir plus

 

coeo pour N-ERGIE

Partenaires

Strategy - coeo Group

„Seule une grande maîtrise des processus et des systèmes informatiques permet de parvenir à un recouvrement de créances constant et automatisé, au-delà des limites du système. En tant que fournisseur de solutions SAP©, DSC fait confiance depuis des années à coeo, prestataire de services de recouvrement à la fois fiable et compétent.“

Sascha Dobiasch , Directeur général

DSC Unternehmensberatung und Software GmbH

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