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Un soutien complet avec coeo

Un suivi global – Une gestion planifiée numérique des créances

Notre approche du recouvrement de créances est axée sur un accord rapide, et surtout trouvé à l'amiable avec votre client. La solution de coeo : un personnel motivé et spécialement formé, associé à une gestion des créances basée sur l'intelligence artificielle, et ce tout au long du processus de recouvrement.

Procédure de relance commerciale

En plus du portefeuille classique de services de recouvrement de créances, nous proposons à nos clients l'option de la relance commerciale et du service clientèle parallèle en marque blanche.

Procédure précontentieuse

Nous essayons tout d'abord de parvenir à un accord à l'amiable, hors cadre juridictionnel, en misant sur une stratégie de communication et de recouvrement numérique adaptée à votre client. Le travail de notre personnel vient compléter une multitude de méthodes de communication et de paiement multidimensionnelles, ainsi que des algorithmes auto-adaptatifs qui garantissent toujours la meilleure mesure au bon moment.

Procédure contentieuse

Si toutes les tentatives de règlement à l'amiable échouent au pré-contentieux, la procédure contentieuse est engagée. Notre vaste base de données ainsi que les données spécifiquement collectées durant la procédure précontentieuse nous aident à mener la procédure juridictionnelle de la manière la plus efficace et la plus automatisée possible : de la demande des documents requis jusqu'à l'exécution de la procédure contentieuse, en passant par la gestion d'une éventuelle opposition ou autre recours.

Suivi sur le long terme

Si une créance ne peut être honorée en temps voulu pour des raisons économiques, une procédure de suivi est engagée. Dans ce domaine aussi, nous nous appuyons sur des processus intelligents et hautement automatisés qui déclenchent la bonne mesure au bon moment pour garantir un recouvrement réussi, même au bout de plusieurs années !

Un service plus complet pour vos clients

Des prestations de services sur mesure et un guidage intuitif de l'utilisateur : notre portail de services permet à votre client de régler facilement ses créances en souffrance. Ainsi, nous amenons votre client à effectuer un paiement rapide et intégral de manière simple et numérique, tout en le faisant toujours bénéficier d'un suivi individuel et personnalisé.

Vos créances sous votre contrôle

Vous souhaitez un suivi transparent, offrant des informations détaillées présentées dans un outil numérique ? Pas de problème. Sur le portail réservé à nos clients, vous pouvez accéder à l'intégralité des données concernant vos créances à tout moment, jusque dans le moindre détail d'un dossier et même dans le tableau de bord compact récapitulant votre portefeuille de créances.

Davantage de service pour vos clients

Des services sur mesure et un guidage intuitif de l'utilisateur : notre portail de services permet à vos clients en souffrance de régler facilement leurs créances. Faites-vous vous même une opinion !

Vers le portail de services

Vos ordres de recouvrement en un coup d'œil

Vous souhaitez connaître le statut de vos créances ? Pas de problème. Grâce à notre portail client, vous pouvez consulter à tout moment les informations actualisées sur tous vos dossiers ! Il suffit de vous connecter à votre espace personnel avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Vers le portail client  

Faits marquants

Dossiers de recouvrement par an+ 2,1 Mio
Dossiers de débiteurs réglés en %+ 78%
Clients satisfaits en %+ 83%

Témoignage d'un client

Solutions - coeo Group

„coeo travaille pour nous depuis un certain temps déjà. Il s'agit d'une collaboration extraordinairement coopérative. Nous avons été particulièrement impressionnés par le haut niveau d'engagement et l'extraordinaire force d'innovation. C'est ce qui rend un partenariat vraiment amusant !“

Olaf Jobmann , Business Manager Claims Management, Customer & Solutions

Vattenfall Europe Sales GmbH

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Seriez-vous intéressé par un partenariat ? Ou souhaitez-vous vous informer sur nos services ? Alors, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail !

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