Informations relatives à la protection des données

Vous trouverez ci-après des informations concernant le traitement de données à caractère personnel lors de l'utilisation de notre site Web. Les données à caractère personnel au sens de l'article 4, alinéa 1, du règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) désignent les informations qui peuvent vous concerner personnellement en qualité de « personne concernée », telles que vos nom, adresse, adresses e-mail et comportement en tant qu'utilisateur.
 

1. le nom et les coordonnées de l'organisme responsable

coeo Group GmbH, Kieler Straße 16, 41540 Dormagen, Allemagne, tél. : +49 2133 246 3-0
Si vous avez des questions concernant la protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus - Département de la protection des données - ou à dataprotection@coeo-group.com.

2. Collecte et conservation des données à caractère personnel et finalité de leur utilisation

a) Lorsque vous visitez les sites Web

Lorsque vous consultez nos sites Web, le navigateur utilisé sur votre terminal transmet automatiquement des informations au serveur de nos sites Web. Ces informations sont stockées temporairement dans des fichiers appelés « fichiers journaux ». Les données suivantes sont collectées sans votre intervention et conservées jusqu'à leur suppression automatique :

  • adresse IP de l'ordinateur demandant la connexion
  • date et heure d'accès
  • nom et l'URL du fichier consulté
  • site Web à partir duquel l'accès est effectué (URL de référence)
  • navigateur utilisé et, le cas échéant, système d'exploitation de votre ordinateur.

Nous traitons les données susmentionnées aux fins suivantes :

  • garantir le bon fonctionnement du site,
  • garantir une utilisation confortable de notre site,
  • évaluer la sécurité et la stabilité du système et
  • à d'autres fins administratives

La base juridique du traitement des données est l'article 6, alinéa 1, p. 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime découle des finalités énumérées ci-dessus pour la collecte de données. En aucun cas, nous n'utilisons les données collectées dans le but de tirer des conclusions sur votre personne.
Par ailleurs, nous utilisons des services d'analyse lorsque vous visitez notre site Web. Vous trouverez des explications plus détaillées à ce sujet au point 7 de la présente politique de confidentialité.

b) Lorsque vous utilisez le formulaire de contact

Pour toute question, nous vous offrons la possibilité de nous contacter via un formulaire disponible sur nos sites Web. Il convient de fournir une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone valide(s) afin de pouvoir identifier l'origine de la demande et d'y répondre.
Le traitement des données aux fins de prise de contact est effectué conformément à l'article 6, alinéa 1, p. 1, point a) du RGPD sur la base du consentement que vous avez librement accordé.

c) Lorsque vous vous connectez via l'une de nos plateformes de services

Si vous souhaitez utiliser nos plateformes de services (tant côté débiteur que client) de manière personnalisée, vous devez vous connecter, par exemple en scannant le code QR obtenu dans l'un de nos courriers ou via un lien. Lors de la connexion, nous collectons des données d'utilisation en vue d'adapter la présentation du contenu selon vos besoins et de vous offrir une solution conviviale, adaptée et sûre concernant le remboursement de la créance en cours. Les données relatives à l'utilisation ne sont pas transmises à notre client ni à aucun autre tiers.
La plateforme correspondante vous donne la possibilité de consulter vos données et de nous contacter. Nous conservons les informations suivantes :

  • données de connexion, coordonnées, données en tant que débiteur
  • votre demande
  • documents que vous avez envoyés et qui contiennent des données à caractère personnel
  • autres renseignements telles que l'ajustement de nouvelles créances
  • informations complémentaires sur la base du volontariat
  • informations relatives à l'utilisation : système d'exploitation, paramètres de votre terminal (par exemple, résolution d'écran), type et version du navigateur, paramètres de langue

Un intérêt légitime au traitement découle de l'optimisation des canaux de communication et du traitement efficace et adapté des paiements qui en résulte, article 6, alinéa 1, point f) du RGPD.
Nous utilisons le service d'analyse Matomo lorsque vous consultez notre site Web. Vous trouverez des explications à ce sujet au point 7 de la présente politique de confidentialité.

d) Lorsque vous payez par carte de crédit

Si vous payez par carte de crédit, vous acceptez que les données saisies soient transmises à la société de crédit (Visa, Master Card, American Express) par l'intermédiaire du prestataire.
Le transfert de vos données se fonde sur l'article 6, alinéa 1, point a) du RGPD (consentement) et l'article 6, alinéa 1, point b) du RGPD (traitement en vue de l'exécution d'un contrat). La collecte et le traitement sont effectués sur la base de votre obligation contractuelle de payer le montant dû pour le service fourni par le client, le mode de paiement pouvant être choisi librement par vous. Vous avez la possibilité de révoquer votre consentement au traitement des données à tout moment. Une révocation n'affecte pas l'efficacité des traitements de données qui ont eu lieu dans le passé.
Nous conservons vos données à cette fin aussi longtemps que vous ou le client pouvez faire valoir des droits à notre encontre, par exemple en raison d'un traitement incorrect des paiements, pendant la durée du délai de prescription régulier de trois ans. Ce délai débute de la fin de l'année au cours de laquelle le paiement a été traité ou le traitement interrompu. La base juridique est notre intérêt légitime à nous défendre en cas de poursuites judiciaires, article 6, alinéa 1, point f) du RGPD. Nous vérifions ensuite si vos données nous sont encore utiles ou si leur suppression est contraire aux obligations de conservation prévues par le droit commercial et fiscal.
 

3. Destinataires des données à caractère personnel :

  • services internes de coeo Inkasso GmbH
  • créanciers
  • sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD, en particulier les fournisseurs des outils d'analyse utilisés

 

4. Durée de conservation

Nous traitons les données à caractère personnel tant que les finalités susmentionnées ne sont pas pleinement atteintes. Dans la mesure où il n'existe aucune obligation légale de conservation des données, nous effaçons les données dès qu'elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été traitées. Le responsable applique également une méthode permettant de s'assurer que l'obligation de suppression est régulièrement vérifiée. Les données des visiteurs sont effacées au plus tard six mois après leur visite de nos sites Web.
 

5. Droits de la personne concernée

Dans la mesure où les conditions légales sont remplies et conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement, droit à la limitation du traitement, droit d'opposition au traitement et droit à la portabilité des données.
 

6. Droit d'opposition

Si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base d'intérêts légitimes conformément à l'article 6, alinéa 1, p. 1, point f) du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement des données à caractère personnel vous concernant conformément à l'article 21 du RGPD, à condition que les raisons soient liées à votre situation particulière. Vous devez mentionner ces raisons lorsque vous exercez votre droit d'opposition.

 

7. Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, article 77 du RGPD

Vous êtes en droit de contacter notre autorité de contrôle si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la loi. L'adresse de l'autorité de contrôle responsable pour notre société est la suivante : Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf.

 

8. Analyse Web via Matomo 

Tout opérateur d'un site Web tient à savoir comment son offre est perçue par les visiteurs. Nous utilisons à cette fin le service d'analyse Web open source Matomo. Cet outil permet l'anonymisation des données lors de leur collecte et leur évaluation sous une forme agrégée. Matomo opère sur nos serveurs, les données ne sont donc pas transmises à des tiers. Lorsque que vous accédez à nos sites Web, votre navigateur Internet transmet automatiquement les données suivantes à notre serveur : date et heure d'accès, URL (adresse) du site Web de référence, fichier consulté, volume de données envoyées, code de réponse http, type et version du navigateur, éventuelles extensions de navigateur, système d'exploitation et votre adresse IP (sous forme raccourcie et anonymisée). En tant qu'opérateur du site Web, nous avons un intérêt légitime à analyser le comportement des utilisateurs afin d'optimiser notre site Web conformément à l'article 6, alinéa 1, point f) du RGPD. Les informations générées par le cookie ne sont pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur de ce site Web et ne sont pas associées à d'autres données le concernant. Lors de l'inscription sur notre plateforme de services (plus d'informations également au point 2 c) de la présente politique de confidentialité), nous évaluons nous-mêmes les données d'utilisation qui nous sont transmises par le cookie sans les transmettre à des tiers, et, avec votre consentement, nous les utilisons associées à d'autres données concernant votre créance afin de vous offrir un service optimal et des modalités de paiement adaptées. Matomo prend en charge la fonctionnalité « Ne pas suivre » (Do Not Track) des navigateurs Web actuels. Si vous souhaitez empêcher de manière générale l'analyse de votre comportement sur le Web, nous vous recommandons d'activer cette option dans votre navigateur. Vous pouvez également cliquer sur le bouton suivant pour empêcher l'analyse Web via Matomo sur notre site Web. Vous trouverez de plus amples informations relatives aux paramètres de confidentialité du logiciel Matomo à l'adresse : https://matomo.org/docs/privacy/7.


9. Liens réseaux sociaux 

Notre site Web contient des liens vers les services de LinkedIn, Xing, Kununu et YouTube, où nous avons développé notre présence Web. En cliquant sur le logo, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur concerné.

Chaque fois que vous accédez à des services à partir de liens figurant sur notre site Web, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs des fournisseurs concernés. En cliquant sur un lien, le fournisseur reçoit l'information selon laquelle votre navigateur a consulté la page correspondante depuis notre site Web, et ce, même si vous n'avez pas de compte utilisateur chez le fournisseur en question ou que vous y êtes actuellement connecté. Votre navigateur transmet directement ces informations à un serveur du fournisseur concerné sur lequel elles sont stockées.

Si vous êtes connecté sur le site d'un fournisseur, celui-ci peut directement associer votre visite de notre site Web à votre compte utilisateur. Le fournisseur en question peut utiliser ces informations à des fins de publicité, d'études de marché et de configuration de ses services afin de répondre à des besoins spécifiques. Le fournisseur crée à cette fin des profils d'utilisation, d'intérêt et de relation, par exemple pour évaluer l'utilisation que vous faites de notre site Web par rapport aux publicités qu'il vous présente, pour informer d'autres utilisateurs de vos activités sur notre site Web et pour fournir d'autres services associés à l'utilisation de ses services.

Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur associe les données collectées via notre site Web à votre compte utilisateur, vous devez vous déconnecter du site du fournisseur concerné avant de consulter notre site Web.

Nous exploitons notre présence sur le Web conformément à l'article 6, alinéa 1, phrase 1, point f) du RGPD, afin de pouvoir présenter notre entreprise au monde extérieur de différentes manières et de fournir à l'utilisateur des informations complémentaires. 

L'article 6, alinéa 1, point a) du RGPD sert de base juridique au traitement des données si vous avez donné votre consentement à l'opérateur de la plateforme. 

Vous recevrez des informations détaillées relatives au traitement des données de la part de chaque opérateur de plateforme, notamment en ce qui concerne les possibilités d'opposition, le droit d'accès ainsi que des informations spécifiques à chaque plateforme, en consultant leurs remarques sur la protection des données :

a. LinkedIn

Fournisseur : LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande

Politique de confidentialité

Option de retrait

Informations spécifiques aux pages entreprise LinkedIn : lorsque vous visitez la page LinkedIn de notre société, LinkedIn traite vos données à caractère personnel. LinkedIn nous transmet ces données sous forme anonymisée dans le cadre de LinkedIn Analytics. Ces données anonymisées correspondent aux données statistiques de nos abonnés. En outre, nous obtenons le nom de votre profil LinkedIn lorsque vous interagissez avec nous ou notre page, par exemple lorsque vous likez ou commentez des messages ou que vous suivez notre page.

b. XING

Fournisseur : XING SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hambourg, Allemagne

Politique de confidentialité  

Informations spécifiques aux profils entreprise Xing : lorsque vous consultez notre profil entreprise Xing, Xing traite vos données à caractère personnel. En outre, nous obtenons le nom de votre profil Xing lorsque vous interagissez avec nous ou notre page, par exemple lorsque vous likez ou commentez des messages ou que vous suivez notre profil.

c. Kununu

Fournisseur : Kununu GmbH, Neutorgasse 4-8, Top 3.02, 1010 Vienne, Autriche

Politique de confidentialité

Informations spécifiques aux profils entreprise kununu : lorsque vous consultez notre profil entreprise kununu, kununu traite vos données à caractère personnel. En outre, nous obtenons le nom de votre profil kununu lorsque vous interagissez avec nous ou notre page, par exemple lorsque vous likez ou commentez des messages ou que vous suivez notre profil. Nous utilisons également le gestionnaire de réputation kununu et recevons une notification par e-mail dès qu'un utilisateur émet un avis au sujet de notre entreprise.

d. YouTube

Fournisseur : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande 

Politique de confidentialité  

Option de retrait

Informations spécifiques aux comptes ou chaînes YouTube : en visitant notre site Web et en y visionnant les vidéos, YouTube/Google est informée que vous avez accédé à la sous-page correspondante de notre site Web. Si vous êtes connecté à Google, ces données sont directement associées à votre compte. Si vous voulez éviter l'association à votre profil YouTube, vous devez vous déconnecter avant de cliquer sur le bouton. Les données collectées par YouTube sont transmises aux États-Unis qui, selon le RGPD, sont considérés comme un était tiers dont le niveau de protection des données est insuffisant. Nous ignorons tout du traitement ultérieur et de la durée de conservation des données par YouTube.

 

10. Chat en ligne

Sur notre portail de services, nous vous offrons la possibilité d'utiliser un chat en ligne qui vous permet de communiquer directement avec nos employés. Dès le lancement du chat, la date, l'heure et la durée de l'accès ainsi que l'adresse IP et le contenu de la communication sont transmis et consignés dans le dossier des créances que nous détenons.
La base juridique de ce traitement de données est l'article 6, alinéa 1, point f) du RGPD, en vertu duquel notre intérêt légitime vise le traitement de votre demande, l'analyse de l'amélioration continue de la qualité et la poursuite des cas d'abus.

Le journal du chat est stocké dans le dossier des créances afin de pouvoir y accéder en cas de questions. Une fois la dette acquittée ou la procédure de recouvrement terminée, nous vérifions après une période de trois ans si vos données nous sont encore utiles ou si leur suppression est contraire aux obligations légales de conservation. Nous nous réservons le droit de procéder à des évaluations statistiques des jeux de données anonymisées.
 

11. Sécurité des données

Nous utilisons le protocole de sécurité courant SSL (Secure Socket Layer) lorsque vous consultez le site Web, en liaison avec le niveau de cryptage le plus élevé pris en charge par votre navigateur. En règle générale, il s'agit d'un cryptage de 256 bits. Si votre navigateur ne prend pas en charge le cryptage 256 bits, vous ne pourrez pas accéder à notre site Web. Les symboles de clé ou de cadenas dans la barre d'état de votre navigateur vous indiquent si une page spécifique de notre site Web est cryptée.
Nous utilisons également des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute manipulation accidentelle ou délibérée, perte partielle ou totale, destruction ou accès non autorisé par des tiers. Nous améliorons continuellement ces mesures de sécurité en fonction des progrès technologiques.
 

12. Actualité et mise à jour de la présente politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité est actuellement en vigueur et correspond à la version de janvier 2021. Suite au développement de notre site Web ou en raison de modifications dans les exigences légales ou officielles, il peut s'avérer nécessaire de modifier la présente politique de confidentialité. La politique de confidentialité est donc régulièrement mise à jour.