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coeo et N-ERGIE – Faits marquants sur la coopération

coeo a remporté un appel d'offres en 2019 en tant que partenaire performant pour N-ERGIE. La base technique du réalignement dans le domaine de la gestion des créances a été l'introduction et la mise en œuvre de l'interface DSC chez N-ERGIE. Le client avait défini des critères de sélection déterminants : l'utilisation réussie et avérée d'une interface DSC, l'expérience du personnel dans le secteur de l'industrie énergétique, avec SAP IS-U et un excellent savoir-faire en matière de recouvrement des comptes de contrats actifs et passifs. La coopération a démarré comme prévu en 2019.

Le défi – Une interface DSC pour des processus parfaits !

La mise en œuvre et l'utilisation de l'interface DSC devaient garantir un échange de données automatisé afin de réduire au minimum le travail manuel de préparation des données. Sur le plan opérationnel, le volume de travail généré par l'accès au système par les employés de coeo devait être minimisé afin de dégager des capacités chez N-ERGIE. La nouvelle introduction de l'interface et les ajustements du système chez N-ERGIE ont déterminé la date de mise en service.
 

La solution - à temps, innovante et efficace  

  • Connexion réussie et dans les délais de N-ERGIE via l'interface DSC
  • Minimisation absolue des interventions manuelles et des questions
  • Amélioration des performances d'encaissement
  • Mise en place d'une équipe permanente pour suivre les progrès en continu et lancer ensemble de nouveaux projets

Témoignage d'un client

„« Nous avons trouvé en coeo un partenaire qui opère un recouvrement de créances d'avenir et qui est tout aussi orienté vers le client que nous. En outre, nous avons été convaincus par la coopération professionnelle et clairement structurée, et surtout, amicale – avant et après la conclusion du contrat.“

Thomas Gründlinger , Gestion des processus clients Service clients privés

N-ERGIE Aktiengesellschaft